Introduction
Chez Disle Cosmétiques, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous permettre de retourner les produits achetés sous certaines conditions.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Veuillez inclure la facture ou un justificatif d’achat dans le colis de retour.
Procédure de Retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client : Envoyez un email à [Votre adresse email] pour informer de votre intention de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails des produits à retourner.
- Recevez des instructions : Nous vous fournirons les instructions pour le retour ainsi qu’une adresse de retour si nécessaire.
- Préparez le colis : Emballez les produits de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous que le colis contient la facture ou un justificatif d’achat.
- Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Remboursement
Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour gratuit du produit et vous proposerons un remboursement ou un remplacement, selon votre préférence.
Exclusions
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les produits cosmétiques ouverts). Veuillez vérifier les détails spécifiques des exclusions sur notre site ou en nous contactant directement.